الشروط والأحكام العامة

منصة كارجو للحلول الرقمية والسمسرة في السيارات

مرحباً بك في كارجو. تحكم هذه الشروط والأحكام العامة («الشروط») استخدامك لموقع كارجو الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها بمختلف أنواعها، وتشكّل عقداً ملزماً بينك وبين كارجو للحلول الرقمية والسمسرة في السيارات («كارجو» أو «الشركة» أو «نحن»). نرجو قراءة هذه الشروط بعناية تامة قبل استخدام أي من خدماتنا، إذ يترتب على إنشاء حساب أو تأكيد حجز أو فتح مركبة أو طلب سائق أو الاستخدام الفعلي للخدمة بأي صورة قبولك الكامل وغير المشروط لهذه الشروط بجميع بنودها وملاحقها.

صيغت هذه الوثيقة وفق مبادئ الصياغة القانونية المعتمدة لدى كبرى منصات التنقّل والخدمات الرقمية العالمية، مكيَّفة مع أحكام القانون المدني القطري، وقانون حماية المستهلك رقم (٨) لسنة ٢٠٠٨، والتشريعات المنظِّمة لقطاع النقل في دولة قطر.

الباب الأول: أحكام تمهيدية

المادة الأولى: التعريفات

«الشركة» أو «كارجو»: شركة كارجو للحلول الرقمية والسمسرة في السيارات، المرخَّصة بموجب قوانين دولة قطر.

«المنصة»: الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وأي واجهة رقمية أخرى تقدّم من خلالها كارجو خدماتها.

«المستخدم» أو «أنت»: كل شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ حساباً على المنصة أو يستخدم أياً من خدماتها.

«الخدمة» أو «الخدمات»: خدمات القيادة الذاتية، وخدمات السيارة مع سائق، وخدمات الحجز والدفع، وأي خدمة أخرى تقدّمها كارجو أو أحد شركائها عبر المنصة.

«الحجز»: العملية التي يطلب المستخدم بموجبها خدمة من خدمات المنصة، وتنشأ آثارها القانونية من لحظة تأكيدها.

«الشريك»: كل شخص طبيعي أو اعتباري مستقل يقدّم مركبات أو خدمات نقل عبر المنصة دون أن تربطه بالشركة علاقة تبعية أو توكيل.

«المركبة»: أي سيارة أو وسيلة نقل مسجَّلة على المنصة، سواء كانت مملوكة للشركة أو لأحد شركائها.

«الحساب»: السجل الرقمي الذي ينشئه المستخدم على المنصة للاستفادة من الخدمات، ويرتبط ببيانات هويته ووسيلة دفعه.

«فترة الإيجار»: المدة الممتدة من لحظة تفعيل حجز القيادة الذاتية وحتى تأكيد المنصة إنهاءه رسمياً.

«التعرفة»: جدول الأسعار والرسوم المعلَن عنه على المنصة، والقابل للتحديث من وقت لآخر.

«القوة القاهرة»: كل حادث خارجي مفاجئ لا يمكن توقعه أو دفعه، يجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً.

«الشروط»: هذه الوثيقة بكامل موادها وملاحقها، بما في ذلك أي سياسة أو دليل إرشادي تشير إليه صراحة.

المادة الثانية: قبول الشروط ونطاق التطبيق

1. تشكّل هذه الشروط، إضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول وأي ملحق آخر مشار إليه فيها، الاتفاق الكامل والملزم بين كارجو والمستخدم فيما يتعلق باستخدام المنصة والخدمات.

2. يُعدّ إنشاء حساب على المنصة، أو تأكيد أي حجز، أو الاستخدام الفعلي للخدمة بأي صورة، قبولاً صريحاً وغير مشروط لهذه الشروط بكامل بنودها.

3. إذا لم يوافق المستخدم على أي بند من هذه الشروط، وجب عليه الامتناع عن استخدام المنصة أو أي من خدماتها فوراً.

4. تُطبَّق هذه الشروط على جميع المستخدمين بصرف النظر عن وسيلة الوصول إلى المنصة، سواء عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو أي واجهة برمجية أخرى.

المادة الثالثة: التعديلات على الشروط

للشركة الحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت لمواكبة التطورات القانونية أو التشغيلية أو التقنية. ويُخطَر المستخدم بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجَّل أو إشعار داخل التطبيق قبل سريانها بمدة لا تقل عن سبعة أيام، ما لم يستوجب القانون أو ظرف طارئ خلاف ذلك. ويُعدّ استمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل موافقة ضمنية عليه؛ فإن لم يوافق، وجب عليه إغلاق حسابه والامتناع عن الاستخدام.

المادة الرابعة: الأهلية القانونية

1. يشترط في المستخدم توافر الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقاً للقانون القطري.

2. يشترط في مستخدمي خدمة القيادة الذاتية على وجه الخصوص: بلوغ الحادية والعشرين من العمر على الأقل، وحيازة رخصة قيادة سارية ومعترف بها في دولة قطر، واستيفاء شروط الأهلية المقررة لدى شركة التأمين المعنية، وإتمام إجراءات التحقق من الهوية بنجاح.

3. يجوز للشركة أن تشترط شروطاً إضافية تتعلق بالعمر أو الخبرة أو السجل المروري بالنسبة لبعض فئات المركبات أو منتجات الحماية.

4. يُقرّ المستخدم بأن جميع البيانات التي يقدّمها عند التسجيل صحيحة ودقيقة، وأنه يتحمل وحده المسؤولية القانونية والمالية عن أي تحريف أو إخفاء لبيانات جوهرية.

الباب الثاني: الحساب والتحقق

المادة الخامسة: التسجيل وإنشاء الحساب

1. يلتزم المستخدم عند التسجيل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة، وتحديثها كلما طرأ عليها تغيير جوهري.

2. الحساب شخصي وغير قابل للتنازل أو النقل أو المشاركة مع الغير تحت أي سبب، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي ضرر ينشأ عن مخالفة هذا الالتزام.

3. لا يجوز للمستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد لغرض الالتفاف على قيود فرضتها كارجو أو للاستفادة غير المشروعة من العروض الترويجية.

4. للشركة الحق في رفض التسجيل أو تعليق الحساب أو إلغائه وفق تقديرها المعقول، مع مراعاة الأحكام المتعلقة بالإنهاء الواردة في المادة الثالثة والثلاثين.

المادة السادسة: أمن الحساب ومسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول ووسائل التحقق المرتبطة بحسابه (كلمات المرور، رموز التحقق، الأجهزة المرتبطة)، وكل نشاط يتم من خلال حسابه، سواء تم بعلمه أو دون علمه، ما لم يثبت أن ذلك ناشئ عن إهمال جسيم أو خطأ من الشركة. ويلتزم المستخدم بإخطار الشركة فوراً عبر قنوات الدعم عند الاشتباه في اختراق حسابه أو استخدامه دون إذنه، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي عملية تمت قبل استلامها هذا الإخطار.

المادة السابعة: التحقق من الهوية ورخصة القيادة

1. يجوز لكارجو التحقق من وثائق الهوية ورخص القيادة وحالة الإقامة وبيانات الدفع والصور الشخصية وغيرها من المعلومات اللازمة لأغراض السلامة أو منع الاحتيال أو التأمين أو الامتثال القانوني.

2. للشركة الحق في تعليق وصول المستخدم إلى الخدمة فور اكتشاف انتهاء صلاحية أي وثيقة مطلوبة، أو تعذّر التحقق منها، أو وجود ما يفيد تزويرها أو تحريفها، وذلك دون أدنى مسؤولية عليها.

3. يقرّ المستخدم بحق كارجو في الاحتفاظ بنسخ من هذه الوثائق للمدة اللازمة، وفق ما هو مبيَّن في سياسة الخصوصية.

الباب الثالث: طبيعة الخدمة

المادة الثامنة: دور كارجو والعلاقة التعاقدية

1. تقدّم كارجو منصة رقمية تربط المستخدمين بالمركبات والسائقين، سواء كانت المركبة مملوكة للشركة مباشرة أو لأحد شركائها المستقلين.

2. في حال تقديم الخدمة من خلال شريك، تقتصر مسؤولية كارجو على تسهيل التعاقد عبر المنصة، وتكون المسؤولية التعاقدية الأصلية عن أداء الخدمة على عاتق الشريك، دون إخلال بما قد تلتزم به كارجو تجاه المستخدم بموجب هذه الشروط.

3. لا تنشئ هذه الشروط أي علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك بين كارجو والمستخدم، أو بينها وبين أي شريك أو سائق.

المادة التاسعة: وصف الخدمات المقدَّمة

المادة العاشرة: توافر الخدمة وحدودها

لا تضمن كارجو استمرارية الخدمة دون انقطاع، أو توافر مركبات أو سائقين في كل وقت ومكان، أو دقة تقدير أوقات الوصول، أو استمرارية تغطية الشبكة أو خدمات تحديد المواقع. وقد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب أعمال الصيانة، أو أعطال الاتصالات، أو الأحوال الجوية، أو الحوادث الأمنية، أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية عليها.

الباب الرابع: أحكام خدمة القيادة الذاتية

المادة الحادية عشرة: بدء الحجز وانتهاؤه

يبدأ حجز القيادة الذاتية بفتح المركبة إلكترونياً أو تفعيل الحجز عبر المنصة، ولا ينتهي إلا بإتمام كافة خطوات الإعادة المقررة وتأكيد المنصة إنهاء الحجز رسمياً. وتُحتسب الرسوم عن كامل هذه المدة، بصرف النظر عن التوقف الفعلي لاستخدام المركبة، ما لم يثبت أن التأخر في الإنهاء ناشئ عن عطل تقني في المنصة ذاتها.

المادة الثانية عشرة: التزامات المستخدم أثناء الاستخدام

1. فحص المركبة قبل بدء الاستخدام وتوثيق أي عيب أو تلف ظاهر برفع صور واضحة عبر المنصة، وإلا افتُرض استلامه المركبة خالية من أي عيب.

2. قيادة المركبة بعناية الرجل المعتاد، والامتثال لقوانين المرور النافذة في دولة قطر.

3. عدم السماح لأي شخص آخر غير مصرَّح له بقيادة المركبة.

4. الحفاظ على المركبة من أي إساءة استخدام، والإبلاغ الفوري عن أي عطل ميكانيكي يظهر أثناء الاستخدام.

5. إعادة المركبة في المنطقة الجغرافية والحالة المتفق عليهما ضمن الوقت المحدد للحجز.

المادة الثالثة عشرة: الاستخدامات المحظورة للمركبة

يُحظر على المستخدم، على سبيل الحصر لا المثال:

• استخدام المركبة في السباقات أو الاختبارات أو القيادة خارج الطرق المعبَّدة.

• استخدامها لقطر مركبات أخرى أو نقل الركاب لقاء أجر دون ترخيص.

• استخدامها في أي نشاط يخالف القانون أو النظام العام أو الآداب العامة.

• حمل مواد خطرة أو محظورة قانوناً.

• القيادة خارج النطاق الجغرافي المصرَّح به دون إذن كتابي مسبق من كارجو.

• تمكين شخص غير مصرَّح له من قيادة المركبة.

• قيادة المركبة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة أو دواء يؤثر على القدرة على القيادة، ويُعدّ ذلك إخلالاً جسيماً يُسقط الحق في أي تغطية تأمينية.

• العبث بأنظمة تحديد المواقع أو القياس عن بُعد أو الكاميرات أو أنظمة تعطيل التشغيل أو أي من مكونات المركبة التقنية.

• التدخين أو التدخين الإلكتروني داخل المركبة.

المادة الرابعة عشرة: قواعد الإيقاف وإعادة المركبة

يلتزم المستخدم بإيقاف المركبة في المواقف المصرَّح بها قانوناً وفي المنصة حصراً، ويُحظر إيقافها في المواقف الخاصة أو المقيَّدة أو تحت الأرضية أو غير المصرَّح بها أو خارج النطاق الجغرافي المحدد. ويتحمل المستخدم كافة رسوم المخالفات والسحب والاسترجاع وإعادة التموضع والتكاليف الإدارية الناشئة عن إخلاله بهذا الالتزام.

المادة الخامسة عشرة: الوقود والشحن والنظافة

يجب إعادة المركبة بمستوى الوقود أو الشحن المطلوب وبحالة نظافة معقولة. ويجوز لكارجو تحصيل رسوم عن نقص الوقود أو الشحن، أو الاتساخ المفرط، أو آثار التدخين، أو الروائح، أو البقع، أو النفايات، أو التنظيف المتعلق بالحيوانات الأليفة، أو التنظيف المتخصص، وفق التعرفة المعلَنة على المنصة.

الباب الخامس: أحكام خدمة السيارة مع سائق

المادة السادسة عشرة: الحجز والتنفيذ

تكون حجوزات السيارة مع سائق فورية أو مجدولة وفق اختيار المستخدم، ولا تُعدّ الأوقات التقديرية للوصول أو إتمام الرحلة التزاماً تعاقدياً محدد الأجل، وإنما تقديرات استرشادية تتأثر بحالة المرور والظروف التشغيلية.

المادة السابعة عشرة: معايير السلوك والسلامة

يلتزم المستخدم بالتصرف بأدب واحترام تجاه السائق، والامتثال لتعليمات السلامة، والامتناع عن أي سلوك مخالف للقانون أو النظام العام. ويستحق على المستخدم رسوم الانتظار والإلغاء المتأخر والرسوم المرورية ورسوم المواقف والتنظيف والتلف، متى ثبت استحقاقها وفق الأسعار المعلَنة على المنصة.

الباب السادس: الأحكام المالية

المادة الثامنة عشرة: الأسعار والرسوم

تُعرض الأسعار على المنصة قبل تأكيد الحجز، وتكون ملزمة للطرفين ما لم يطرأ تغيير في نطاق الخدمة أو مسارها أو مدتها. ويجوز لكارجو تطبيق تسعير ديناميكي يتغيّر بحسب الطلب والعرض والوقت والموقع، على أن يُعرَض السعر النهائي للمستخدم قبل التأكيد.

المادة التاسعة عشرة: الدفع والتفويض بالتحصيل

يفوّض المستخدم كارجو تفويضاً غير قابل للرجوع بتحصيل كافة المبالغ المستحقة بموجب هذه الشروط من وسيلة الدفع المسجَّلة، بما فيها الأجرة، ورسوم الإيجار، والانتظار، والوقود أو الشحن، والرسوم المرورية، والمخالفات، والتلف، والتنظيف، ورسوم التأخير في الإعادة، وأي مبالغ أخرى مُفصَح عنها حسب الأصول.

المادة العشرون: الحجوزات المالية المؤقتة

للشركة أن تضع حجزاً مالياً مؤقتاً (Hold) على وسيلة الدفع لضمان الوفاء بالالتزامات المحتملة قبل بدء الحجز أو أثناءه، ويُرفع هذا الحجز أو يُحصَّل منه المبلغ المستحق عند إتمام الحجز أو تحديد المخالفة أو التلف النهائي.

المادة الحادية والعشرون: الإلغاء والاسترداد

1. تُحدَّد نوافذ الإلغاء المجانية ورسوم الإلغاء المتأخر لكل خدمة على حدة، وتُعرض للمستخدم قبل تأكيد الحجز.

2. تُردّ المبالغ المستحقة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهات المصرفية المعنية، ولا تتحمل كارجو أي تأخير ناشئ عن إجراءات هذه الجهات.

3. على المستخدم التواصل مع خدمة الدعم قبل الشروع في أي اعتراض على عملية دفع لدى مزوّد الدفع، لتمكين كارجو من التحقق من الواقعة وتسويتها ودياً.

المادة الثانية والعشرون: أرصدة المحفظة والعروض الترويجية

الأرصدة الترويجية وأرصدة المحفظة غير قابلة للتحويل إلى الغير أو الاستبدال بنقد، وتخضع لشروط الاستخدام والصلاحية المعلَنة وقت منحها. وللشركة الحق في إلغاء أي رصيد ترويجي ناتج عن خطأ تقني أو استغلال غير مشروع للعرض.

الباب السابع: المسؤولية القانونية والتأمين

المادة الثالثة والعشرون: المخالفات المرورية والرسوم الحكومية

يتحمل المستخدم منفرداً المسؤولية الكاملة عن جميع المخالفات المرورية والرسوم والغرامات وتكاليف الحجز الحكومي المرتبطة بالمركبة خلال فترة حجزه. وتفوَّض كارجو بالإفصاح عن بيانات المستخدم للجهات المختصة عند الطلب، وتحصيل قيمة المخالفة مضافاً إليها رسم إداري تحدده الشركة مقابل إجراءات المتابعة.

المادة الرابعة والعشرون: التأمين وتوزيع المسؤولية عن التلف

1. تخضع تغطية التأمين، وأي منتج حماية إضافي، للاستثناءات وحدود التحمّل والشروط المقررة في وثيقة التأمين النافذة، والتي يُقرّ المستخدم بالاطلاع عليها.

2. تسقط تغطية التأمين، وتكون كافة الأضرار على عاتق المستخدم منفرداً، في الحالات الآتية: القيادة من غير مصرَّح له، أو تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو الاستخدام غير المشروع أو المحظور بموجب المادة الثالثة عشرة، أو عدم الحصول على تقرير رسمي عن الحادث، أو تقديم بيانات كاذبة أو مضللة بشأن الواقعة.

3. يظل المستخدم مسؤولاً عن أي مبلغ تحمّل (Excess/Deductible) مقرر في وثيقة التأمين، ما لم يكن قد اشترى منتج حماية إضافياً يغطي هذا المبلغ.

المادة الخامسة والعشرون: الحوادث والطوارئ

عند وقوع حادث أو عطل، يلتزم المستخدم بالتواصل الفوري مع الجهات المختصة أولاً، ثم إخطار كارجو دون إبطاء، والبقاء في مكان الحادث متى أوجب القانون ذلك، والحصول على تقرير رسمي، والامتناع عن الإقرار بالمسؤولية دون تفويض من كارجو أو شركة التأمين. وقد يؤثر الإخلال بأي من هذه الالتزامات على التغطية التأمينية والمسؤولية المالية للمستخدم.

المادة السادسة والعشرون: حدود المسؤولية

1. لا تكون كارجو مسؤولة، في أوسع الحدود التي يجيزها القانون، عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الفرص أو فوات المواعيد أو الرحلات.

2. لا تُخلّ هذه المادة بأي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها، وبخاصة المسؤولية الناشئة عن الغش أو الخطأ الجسيم أو التعمّد أو الإصابة الجسدية.

3. في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكارجو تجاه المستخدم، عن أي واقعة أو سلسلة وقائع مترابطة، قيمة المبالغ التي حصّلتها كارجو فعلياً من المستخدم عن الحجز محل المطالبة خلال الأشهر الثلاثة السابقة على نشوء الواقعة.

المادة السابعة والعشرون: التعويض

يلتزم المستخدم بتعويض كارجو وشركائها ومديريها وموظفيها عن كل ضرر أو مطالبة أو غرامة أو تكلفة، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، تنشأ عن مخالفته هذه الشروط، أو استخدامه غير المشروع للمنصة أو المركبة، أو انتهاكه حقوق الغير، أو سلوكه أثناء الحجز، وذلك فيما عدا القدر الذي يثبت نشوؤه عن خطأ ثابت من كارجو.

المادة الثامنة والعشرون: القوة القاهرة

لا تُسأل كارجو عن أي تأخير أو إخلال بالتزاماتها بموجب هذه الشروط ناشئ عن ظرف قوة قاهرة خارج عن إرادتها المعقولة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والاضطرابات الأمنية أو السياسية، والقرارات أو اللوائح الحكومية الطارئة، وأعطال البنية التحتية للاتصالات، وتوقف مزوّدي الخدمات من الغير عن العمل.

الباب الثامن: التقنية والملكية الفكرية

المادة التاسعة والعشرون: تقنية المركبة والبيانات التشغيلية

قد تحتوي المركبات على أنظمة تحديد مواقع وقياس عن بُعد وتشخيص وكاميرات وتحكم عن بُعد. ويجوز لكارجو استخدام هذه الأنظمة لأغراض السلامة وإدارة الأسطول ومنع السرقة والفوترة والتحقيق في الحوادث وتنفيذ أحكام الحجز، وفقاً لما هو مبيَّن في سياسة الخصوصية. ولن يُفعَّل تعطيل تشغيل المركبة عن بُعد عمداً أثناء سيرها إلا في الحالات القصوى التي تستوجبها السلامة العامة.

المادة الثلاثون: الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

1. جميع الحقوق المتعلقة بالعلامة التجارية والشعار والبرمجيات والتصميمات وقواعد البيانات والمحتوى المعروض على المنصة مملوكة لكارجو أو مرخَّصة لها حصراً.

2. تمنح كارجو المستخدم ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل باستخدام المنصة للغرض الشخصي أو التجاري المخصصة له فقط، ولا يترتب على هذا الترخيص أي نقل لملكية هذه الحقوق.

3. يُحظر على المستخدم نسخ محتوى المنصة أو استخراج بياناتها أو إجراء هندسة عكسية عليها أو إعادة بيعها أو استخدامها في تدريب أي نظام آلي، دون إذن كتابي مسبق من كارجو.

المادة الحادية والثلاثون: حماية البيانات الشخصية

تلتزم كارجو بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدم وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة والقانون رقم (١٣) لسنة ٢٠١٦ بشأن حماية البيانات الشخصية الصادر في دولة قطر، وتُعدّ سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط ومكمّلة لها.

الباب التاسع: السلوك والإنهاء

المادة الثانية والثلاثون: معايير المجتمع وقواعد السلوك

يلتزم المستخدمون والسائقون والشركاء بمعاملة بعضهم البعض بكرامة واحترام. ويُحظر التحرش والتهديد والتمييز والعنف والاحتيال والألفاظ المسيئة وإتلاف الممتلكات. وللشركة الحق في التحقيق في البلاغات وتقييد الوصول أو إنهاء الحسابات حفاظاً على سلامة المجتمع، دون إخطار مسبق في الحالات العاجلة.

المادة الثالثة والثلاثون: التعليق والإنهاء

1. للشركة الحق في تعليق أو إنهاء وصول المستخدم إلى المنصة، فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات العاجلة، عند تحقق أيٍّ مما يأتي: مخالفة هذه الشروط، أو وجود مبالغ غير مسددة، أو انتهاء صلاحية مستند مطلوب، أو الاشتباه في احتيال، أو تكرار الشكاوى، أو ما تقتضيه متطلبات السلامة أو الامتثال القانوني.

2. يجوز للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت من خلال إعدادات المنصة أو بطلب كتابي إلى خدمة الدعم، على ألا يترتب على ذلك إعفاؤه من أي التزام مالي مستحق وقت الإغلاق.

المادة الرابعة والثلاثون: آثار الإنهاء

لا يترتب على الإنهاء سقوط أي التزام مالي مستحق على المستخدم وقت الإنهاء، وتبقى أحكام المسؤولية والتعويض وحدود المسؤولية والقانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات سارية بعد إنهاء العلاقة التعاقدية، فيما يخص أي واقعة نشأت قبل الإنهاء.

الباب العاشر: أحكام ختامية

المادة الخامسة والثلاثون: الإخلاء من الضمانات

تُقدَّم المنصة والخدمات «كما هي» و«حسب توافرها»، دون أي ضمان صريح أو ضمني من أي نوع، بما يشمل — دون حصر — الضمانات الضمنية للصلاحية لغرض معين أو الملاءمة لغرض تجاري، وذلك في أوسع الحدود التي يجيزها القانون القطري النافذ.

المادة السادسة والثلاثون: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط، من حيث صحتها وتفسيرها وتنفيذها، لقوانين دولة قطر، دون اعتداد بقواعد تنازع القوانين التي قد تؤدي إلى تطبيق قانون دولة أخرى.

المادة السابعة والثلاثون: تسوية المنازعات والتحكيم

1. يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها ودياً خلال مدة معقولة من إثارته عبر قنوات الدعم الرسمية للشركة.

2. في حال تعذّر التسوية الودية، تنعقد الاختصاص للمحاكم القطرية المختصة، ما لم يتفق الطرفان كتابةً، بعد نشوء النزاع، على إحالته إلى التحكيم وفق قانون التحكيم القطري رقم (٢) لسنة ٢٠١٧، ويكون مقر التحكيم مدينة الدوحة ولغته العربية، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك.

المادة الثامنة والثلاثون: الإشعارات

تُرسَل الإشعارات الموجَّهة من كارجو إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني المسجَّل أو إشعار داخل التطبيق، وتُعدّ مستلمة من تاريخ إرسالها. وتُرسَل إشعارات المستخدم إلى كارجو عبر قنوات التواصل الرسمية الواردة في المادة الأربعين.

المادة التاسعة والثلاثون: أحكام عامة متفرقة

1. قابلية الفصل: إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم نفاذه، فإن ذلك لا يؤثر على سريان باقي البنود، ويُستبدَل بالبند الباطل بند آخر يحقق الغاية ذاتها بأقرب صورة ممكنة.

2. عدم التنازل: لا يُعدّ تراخي كارجو عن المطالبة بأي حق تنازلاً عنه أو حائلاً دون المطالبة به لاحقاً.

3. عدم جواز التنازل: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط للغير دون موافقة كتابية مسبقة من كارجو، وللشركة الحق في التنازل عنها لأي من الشركات التابعة لها أو خلفها القانوني دون حاجة لموافقة المستخدم.

4. الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية والملاحق المشار إليها، الاتفاق الكامل بين الطرفين، وتحل محل أي اتفاق أو تفاهم سابق، كتابياً كان أو شفهياً.

5. اللغة المعتمدة: يُعتمَد النص العربي لهذه الشروط عند التعارض بينه وبين أي ترجمة له.

6. العناوين: عناوين المواد والأبواب الواردة في هذه الشروط لأغراض تنظيمية فقط، ولا يُعتدّ بها في تفسير أي بند.

المادة الأربعون: التواصل

توجَّه كافة الإشعارات والمراسلات الرسمية المتعلقة بهذه الشروط إلى البريد الإلكتروني: info@qargo.qa، أو عبر قنوات الدعم الرسمية المعتمدة على المنصة.