الشروط والأحكام

2.1 الوساطة الرقمية

تعمل QarGo وسيطاً رقمياً معتمداً يربط المستخدمين بمزودي خدمات التنقل، وفق القانون رقم (16) لسنة 2010. لا تُعدّ QarGo مالكةً للمركبات ولا مشغّلاً مباشراً للنقل، إلا في الحالات التي تكون فيها المركبة مملوكة ومسجّلة باسم الشركة صراحةً في عقد الخدمة.

2.2 توضيح حدود الدور

تتحكم QarGo في المنصة الرقمية (الحجز، الدفع، التتبع) لا في التشغيل المادي للمركبة ذاتها. تبقى المسؤولية المدنية المباشرة عن حوادث التشغيل مناطةً بالشريك/السائق المعتمد، ما لم يُثبت تقصير تقني أو إداري مباشر صادر من QarGo بحكم قضائي نهائي.

2.3 ما تقدمه QarGo

• منصة تقنية للبحث والحجز ومعالجة المدفوعات.
• اعتماد الشركاء والسائقين والتحقق من مستنداتهم والتحقق الدوري من سجلاتهم المرورية.
• إدارة نظام التتبع والتحكم التشغيلي في المركبات.
• دعم العملاء وفض النزاعات بين الأطراف.

2.4 إعلان نفي صفة الناقل العام

وفق قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية القطري رقم (16) لسنة 2010، يُعدّ أيٌّ من الإجراءات التالية توقيعاً إلكترونياً ملزماً يُثبت القبول الصريح بجميع بنود هذه الوثيقة:

• الضغط على زر «موافق» أو «أوافق على الشروط والأحكام».
• إتمام عملية التسجيل ورفع المستندات.
• إتمام أول حجز أو معاملة مالية عبر المنصة.
• الاستمرار في استخدام التطبيق بعد إعلان أي تحديث.

تحتفظ QarGo بسجلات الموافقة الإلكترونية مع الختم الزمني، عنوان IP، وبيانات الجهاز، وهي قابلة للاستخدام دليلاً أمام الجهات القضائية.

أ.1 الاتفاق على التحكيم الفردي

بقبوله هذه الشروط، يوافق المستخدم على تسوية أي نزاع ينشأ بينه وبين QarGo على أساس فردي. يجوز للطرفين الاتفاق على التحكيم بعد نشوء النزاع، ويخضع النزاع للتحكيم ما لم يختر المستخدم اللجوء للمحاكم القطرية المختصة وفق حقه المكفول بقانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008. لا يُقيَّد هذا البند حق المستخدم في رفع دعوى فردية أمام المحاكم القطرية.

أ.2 إجراء ما قبل التحكيم الإلزامي

قبل اللجوء لأي إجراء رسمي، يلتزم الطرفان بما يلي:

• إرسال إشعار خطي يصف النزاع والتسوية المطلوبة.
• محاولة التسوية الودية المباشرة خلال 14 يوم عمل من الإشعار.
• في حال الفشل، يُحال النزاع للتحكيم بموجب أنظمة التحكيم القطرية المعمول بها.

أ.3 حظر الدعاوى الجماعية

يُقرّ المستخدم صراحةً بـالتنازل عن حقه في رفع دعاوى جماعية أو المشاركة فيها ضد QarGo. كل نزاع يُعالَج على أساس فردي حصراً. لا يحق لأي محكم أو هيئة تحكيم الفصل في دعاوى جماعية أو موحدة ضد QarGo.

5.1 المتطلبات

يستوجب تفعيل خدمة التأجير الذاتي التحقق من: رخصة القيادة السارية، بطاقة الهوية القطرية أو إقامة سارية، صورة شخصية حية. وفق المادة (29) من قانون المرور رقم (19) لسنة 2007.

5.2 التعليق التلقائي عند انتهاء المستندات

تُعلَّق خدمة التأجير الذاتي تلقائياً عند انتهاء صلاحية أي مستند. يُعاد التفعيل فور التحديث وإعادة الاعتماد.

5.3 خدمة التوصيل دون KYC

لا تُشترط KYC لخدمة التوصيل بسائق؛ تقع مسؤولية الامتثال المروري على السائق المعتمد.

6.1 خطط التسعير

6.2 إجراءات الاستلام والتسليم الإلزامية

• التوجه لموقع المركبة المحدد على الخريطة.
• التقاط 4 صور إلزامية خارجية (الواجهات الأربع) قبل الانطلاق — دليل الحالة المبدئية. عدم الالتزام يجعل المستخدم مسؤولاً عن أي ضرر مكتشف لاحقاً.
• فحص الداخل إلزامي: يُفحص الداخل ويُبلَّغ عن أي أوساخ أو روائح غريبة أو معدات مفقودة أو أضرار مرئية قبل الانطلاق. يُصوَّر كل ما يُبلَّغ عنه.
• في حال الشك في أي حالة، يتصل المستخدم بخدمة عملاء QarGo قبل مغادرة الموقع للحصول على توجيه.
• فتح المركبة حصراً عبر تطبيق QarGo.
• عند الإنهاء: الركن في المنطقة المسموح بها، تحميل 4 صور خارجية نهائية، التأكد من إغلاق النوافذ وإيقاف المحرك وإزالة المقتنيات الشخصية والقمامة.

6.3 سياسة الوقود

يُسجَّل مستوى الوقود تلقائياً عند الاستلام والإعادة بالنسبة المئوية والليتر الفعلي معاً. الحد الأدنى عند الإعادة: 15% — ما دونه تُطبَّق رسوم الوقود وفق المادة العاشرة. في حال الإعادة بوقود زائد يُستردّ الفرق أو يُحوَّل كوبون خصم إذا تجاوز قيمة الإيجار. يحتفظ المستخدم بإيصال الوقود ويرسله عند الطلب.

6.4 التمديد

يتاح التمديد داخل التطبيق شريطة عدم وجود حجز سابق على المركبة ذاتها.

6.5 نطاق التشغيل الجغرافي

تعمل المركبات ضمن نطاق جغرافي محدد داخل قطر. يُحظر الخروج خارج الدولة دون إذن كتابي مسبق. المخالفة تستوجب غرامات فورية وتكاليف إعادة المركبة على حساب المستخدم وإجراءات قانونية.

7.1 أنواع الحجز

7.2 فئات المركبات

• Economy: مركبات أقل من 5 سنوات بحالة جيدة، 4 أبواب، تسعير أساسي.
• Premium: سيارات فاخرة أقل من 5 سنوات، مقاعد جلد، مواصفات عالية.
• XL: مركبات ذات سعة 6 ركاب أو أكثر للعائلات والمجموعات.

تحتفظ QarGo بحق تعديل قائمة المركبات المؤهلة في أي وقت وفق معايير السلامة والجودة. القائمة الكاملة متاحة في التطبيق.

7.3 وقت الانتظار والتتبع

بعد التعيين، يُتاح تتبع السائق حياً والتواصل معه هاتفياً خلال مراحل الرحلة فقط. كل اتصال يُسجَّل بياناته الوصفية دون تسجيل صوتي. تُمنح المستخدم فترة انتظار مجانية محددة بعد وصول السائق، يبدأ بعدها احتساب رسوم الانتظار.

في حال عجز المستخدم عن إنهاء الرحلة إلكترونياً بسبب انقطاع الإنترنت أو عطل التطبيق:

• يتصل المستخدم بخدمة عملاء QarGo فوراً عبر الخط الساخن.
• تُنهي QarGo الرحلة عن بُعد بعد التحقق من هوية المستخدم وموقع المركبة.
• يُرسَل تأكيد الإنهاء خطياً للمستخدم.
• قد تطلب QarGo من المستخدم تحريك المركبة لموقع يتوفر فيه إشارة شبكة.

تستمر الرسوم حتى لحظة تأكيد الإنهاء الرسمي — سواء إلكترونياً أو عبر خدمة العملاء. استثناء: لا تسري الرسوم الإضافية عن فترات ثبت فيها عطل تقني جوهري من مسؤولية QarGo — يُقيَّم الطلب خلال 5 أيام عمل.

19.1 المواقف المسموح بها

• مناطق الوقوف المجانية المحددة في نطاق التشغيل داخل التطبيق.
• مواقف الشوارع المفتوحة والمسموح بها للعموم.

19.2 المواقف المحظورة — لا يجوز ركن المركبة في

• مواقف تحت الأرض أو في الأدوار السفلية.
• مواقف متعددة الطوابق (multilevel).
• مواقف المجمعات التجارية والمولات.
• مناطق الوقوف السكنية المغلقة (communities).
• أي موقف مسقوف بسقف أو جدار أو خيمة أو أي غطاء.
• مناطق التحميل والتنزيل.
• أي موقع خارج نطاق التشغيل الجغرافي.

19.3 تكاليف المخالفة

تشمل تكاليف مخالفة قواعد الوقوف: غرامات الوقوف الحكومية + رسوم سحب المركبة + رسوم إعادة التموضع + الرسوم الإدارية لـ QarGo — كل ذلك على حساب المستخدم.

19.4 الوقوف المدفوع الطارئ

في حال اضطرار المستخدم للركن في موقف مدفوع خارج النطاق المجاني، يتحمل كامل رسومه مضافاً إليها الرسوم الإدارية التي تفرضها QarGo وفق جدول الرسوم المعلن.

8.1 صيغة احتساب الأجرة

8.2 حق تعديل الأسعار والتعرفات

تحتفظ QarGo بحق تعديل التعرفات والرسوم في أي وقت وفق معطيات السوق، دون إشعار مسبق للتعرفات التشغيلية. تُعرض التعرفة السارية لحظة الحجز على المستخدم قبل التأكيد وهي الأساس المالي الملزم لتلك الرحلة تحديداً.

8.3 وسائل الدفع المقبولة

• Visa / Mastercard / AMEX — بطاقات ائتمان وخصم.
• Apple Pay وGoogle Pay.
• QarGo Pay — جاهزة للعملة الرقمية المركزية (CBDC).

8.4 الاحتجاز المؤقت (Hold)

في الحجوزات المجدولة يُجرى احتجاز مؤقت للأجرة التقديرية فور التأكيد. يُحرَّر أو يُستبدل بالأجرة الفعلية عند الإتمام. الإلغاء ضمن الفترة المجانية يُفرج المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.

8.5 رسوم Salik والطرق المدفوعة

أي رسوم على طرق مدفوعة أو جسور تُحتسب على المستخدم مضافاً إليها رسوم إدارية بحد أقصى 50 ريال قطري لكل معاملة يُعلَن عنها في التطبيق، وتُضاف للفاتورة عند استلامها من الجهة المختصة.

8.6 حظر استخدام البيانات لتدريب الذكاء الاصطناعي

يُحظر على المستخدم استخدام أي محتوى أو بيانات أو معلومات من المنصة — بما في ذلك بيانات الأسعار والمسارات وسجلات الرحلات — لأغراض تجارية أو لتطوير برامج أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو خوارزميات، دون الحصول على موافقة QarGo الخطية المسبقة.

8.6أ عدم ضمان توفر المركبات والسائقين

لا تضمن QarGo توفر مركبة أو سائق في أي وقت أو منطقة جغرافية. الطلب على الخدمة ومتغيرات التشغيل قد تؤدي لعدم التوفر المؤقت. في هذه الحالات تُعاد الأجرة المحجوزة كاملةً دون أي التزام إضافي.

8.6ب عدم ضمان التوقيت والوصول في وقت محدد

لا تضمن QarGo الوصول إلى الوجهة في وقت محدد. لا تتحمل QarGo أي خسائر أو أضرار ناتجة عن التأخير المروري أو الظروف التشغيلية أو الأعطال التقنية أو القوة القاهرة، بما في ذلك تفويت رحلات جوية أو اجتماعات أو عقود تجارية.

8.7 مراجعة الفواتير والاعتراض

يُرسَل ملخص الرحلة والفاتورة عبر البريد الإلكتروني فور الإنهاء ويُتاح في حساب المستخدم. أي اعتراض يُقدَّم خطياً عبر info@qargo.qa خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة. الاعتراضات بعد هذه المدة لا تُقبل.

تُعاد المبالغ للوسيلة الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

يُحظر على المستخدم صراحةً تقديم طلب استرداد (Chargeback) عبر بنكه أو جهة إصدار بطاقته الائتمانية دون الحصول على موافقة QarGo الخطية المسبقة.

في حال مخالفة هذا البند:

• يحق لـ QarGo المطالبة باسترداد كامل المبلغ مضافاً إليه رسوم إدارية ناجمة عن إجراء Chargeback.
• يُعلَّق حساب المستخدم فوراً حتى تسوية النزاع.
• تحتفظ QarGo بحق اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

السبيل الصحيح للاعتراض هو التواصل مع QarGo مباشرةً خلال مدة الاعتراض المنصوص عليها في المادة الثامنة.

تسري أحكام هذه المادة على عقود الإيجار ذات المدة المحددة (أسبوعي / شهري / أطول) عند إطلاقها رسمياً:

• كل كوبون قابل للاستخدام مرة واحدة فقط لكل مستخدم.
• لا يُجمع أكثر من كوبون في رحلة واحدة.
• قيمة الكوبون تُخصَم من مستحقات QarGo — لا تمسّ مستحقات السائق/الشريك.
• رصيد QarGo (Credit) يُستخدم في رسوم الاستخدام فحسب، ولا يُحتسب على الغرامات أو المخالفات أو رسوم الطرق.
• رصيد QarGo غير قابل للاسترداد نقداً ولا للتحويل لحساب آخر.
• قد يكون لرصيد QarGo تاريخ انتهاء — يُعلَن في التطبيق.
• تحتفظ QarGo بحق إصدار الاسترداد كرصيد رقمي أو نقداً وفق تقديرها.

12.1 المحظورات المطلقة

• القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات — سياسة تسامح صفري — جريمة جزائية.
• إقامة شخص غير مصرح له بالقيادة أو غير مُدرج في عقد الاستئجار.
• التأجير من الباطن أو استخدام المركبة لنقل أشخاص أو بضائع مقابل أجر (Uber / Careem / أي تطبيق مماثل) — يُعدّ هذا مخالفة جوهرية.
• نقل مواد خطرة أو مشعة أو محظورة قانوناً.
• العبث بأجهزة التتبع IoT/GPS أو تعطيلها.
• استخدام المركبة في سباقات أو تجارب سرعة.
• الخروج خارج حدود الدولة دون إذن كتابي مسبق.
• الشحن أو جر أي مركبة أو مقطورة.
• إدخال حيوانات أليفة بدون حقيبة حيوانات معتمدة من الخطوط الجوية وبدون إشعار مسبق للسائق.
• استثناء ذوو الهمم: حيوانات الخدمة المعتمدة مصاحبة لأصحاب الهمم تُقبل اختيارياً وفق سياسة الإشعار المسبق — يُخطَر السائق عند الحجز ويحق له الإلغاء دون غرامة إذا أفصح عن عدم قدرته على الاستيعاب قبل الانطلاق.

12.2 التزامات الاستخدام

• التحقق من مستوى الوقود قبل الانطلاق.
• الإبلاغ الفوري عن أي عطل أو ضرر.
• الحفاظ على نظافة المركبة وإزالة القمامة عند الإنهاء.
• قفل المركبة عند التوقف (نوافذ مغلقة + قفل مركزي).

12.3 حظر الإساءة

يُحظر أي سلوك مسيء لفظياً أو جسدياً أو عنصرياً تجاه موظفي QarGo أو السائقين عبر أي قناة تواصل. المخالفة تستوجب الإنهاء الفوري للحساب وإجراءات قانونية.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية المالية والقانونية عن:

• جميع المخالفات المرورية (رادارات، إشارات، تجاوز سرعة، إلخ).
• رسوم مواقف السيارات في المجمعات والمناطق المدفوعة.
• رسوم السحب والإفراج من المواقف الحكومية.
• أي رسوم على طرق محدودة مدفوعة.
• أي غرامات بلدية أو تنظيمية ناشئة عن استخدام المركبة.

تُبلَّغ QarGo بأي مخالفات صادرة بحق المركبة وتُحيلها فوراً للمستخدم مضافاً إليها رسوم إدارية بحد أقصى 50 ريال قطري لكل معاملة، محتفظةً بحق استيفاء ما تحملته.

• إنشاء حسابات وهمية أو متعددة للتحايل على القيود أو الكوبونات.
• استخدام روبوتات (Bots) أو أدوات آلية للتلاعب.
• تزوير بيانات الموقع الجغرافي (GPS Spoofing).
• اختراق أنظمة المنصة أو قواعد بياناتها.
• التلاعب بآليات التسعير الديناميكي أو نظام التقييم.
• استخدام بيانات مسروقة أو مزوّرة.

المخالفات جرائم يعاقب عليها قانون جرائم تقنية المعلومات رقم (14) لسنة 2014. تحتفظ QarGo بحق الإبلاغ الفوري للجهات المختصة.

10.1 جدول الغرامات

10.2 الأدلة المعتمدة

• الصور المرفوعة قبل وبعد الرحلة عبر التطبيق.
• بيانات نظام التتبع (GPS، CAN bus، سجلات IoT).
• تقارير الشرطة أو مراكز الصيانة المعتمدة.
• سجلات التطبيق وأوقات الأحداث الموثقة.

10.3 حق الاعتراض

• الاعتراض خلال 7 أيام من استلام إشعار الغرامة.
• حق طلب نسخة الأدلة خلال 7 أيام.
• الفصل في الاعتراض خلال 5 أيام عمل — ويُعدّ قرار QarGo قراراً إدارياً أولياً قابلاً للمراجعة القضائية — لا يُقيّد حق المستخدم في التقاضي أمام المحاكم القطرية.

11.1 التغطية الإلزامية

تمتلك جميع مركبات QarGo تأميناً إلزامياً لإصابات الغير (TPL). يُتاح خيار CDW لمستخدمي التأجير الذاتي مقابل رسوم إضافية معلنة.

21.0 جدول التحمل والمسؤولية المالية

11.2 مسؤولية المستخدم في الحوادث

يتحمل المستخدم المسؤولية إذا ثبت إهماله بتقرير مروري رسمي، أو تجاوز شروط الاستخدام، أو لم يُبلّغ عن الحادثة للشرطة، أو أقام شخص غير مرخَّص بالقيادة.

11.3 إجراءات ما بعد الحادثة

• الإبلاغ الفوري للشرطة (999) وفريق QarGo.
• الحصول على تقرير مروري رسمي — شرط لازم.
• تسليم التقرير لـ QarGo خلال 5 أيام عمل من تاريخ الحادثة.
• أي تعديل على التقرير يُقدَّم أيضاً خلال 5 أيام عمل من التعديل.

11.4 عدم مشاركة الوثائق الداخلية

يجوز لـ QarGo حجب الوثائق التشغيلية الداخلية غير الجوهرية (كفواتير الصيانة الداخلية وعقود الموردين) مع الالتزام الكامل بما تفرضه الجهات القضائية أو التنظيمية من كشف عند الاقتضاء.

في حال اكتشاف أي ضرر أو نقص في المركبة بعد انتهاء رحلة ما، يُعتبر آخر مستخدم موثق للمركبة مسؤولاً عن هذا الضرر ما لم يُثبت خلاف ذلك بأدلة موثقة.

تشمل الأدلة المقبولة لنفي المسؤولية:

• الصور الإلزامية المرفوعة قبل بدء الرحلة والتي تُظهر الضرر سابقاً.
• بيانات نظام التتبع التي تُثبت عدم وقوع حدث خلال فترة الرحلة.
• تقرير شرطة موثق لحادثة لا تتعلق بالمستخدم.

تُقدِّر QarGo الأدلة وتُصدر قرارها في مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل. قرارها قابل للطعن عبر الجهات القضائية القطرية.

15.1 بروتوكول الطوارئ

• إصابات: الإسعاف على 999 — الأولوية المطلقة.
• حوادث مرورية: الشرطة على 999.
• دعم QarGo على مدار الساعة للمساندة اللوجستية.

15.2 الوفاة والإصابات الجسيمة

• تُحال المطالبات أولاً للشركة المُؤمِّنة.
• تُقدّم QarGo بيانات التتبع والأدلة للجهات القضائية والأسرة عند الطلب.
• تُحدَّد مسؤولية QarGo المدنية بموجب حكم قضائي نهائي فحسب.
• تُحتفظ سجلات الرحلة المتعلقة بالحادث للفترة القانونية الكاملة دون حذف.

15أ.1 نطاق الضمان

عند حدوث عطل تقني في المركبة لا يُعزى لفعل المستخدم، تلتزم QarGo بتقديم المستويات التالية من المساعدة:

15أ.2 شروط التفعيل

• الإبلاغ الفوري عن العطل عبر التطبيق أو خط الدعم.
• العطل ألا يكون ناتجاً عن إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.
• المستخدم مسؤول عن رسوم الإيجار الأساسية حتى إعادة المركبة رسمياً.

15أ.3 أعطال على حساب المستخدم

تُحتسب التكاليف كاملةً على المستخدم في حال: تعبئة وقود خاطئ، فقدان المفتاح، نسيان الأنوار مفتوحة (بطارية فارغة)، أو أي عطل ناتج عن الإهمال. لا يُطبَّق ضمان الحركة في هذه الحالات.

15أ.4 الأعطال الميكانيكية — من يدفع ماذا؟

15أ.5 تخفيض الرسوم عند العطل غير المنسوب للمستخدم

إذا تعذّر استخدام المركبة بسبب عطل من مسؤولية QarGo، يحق للمستخدم طلب تخفيض رسوم الفترة المتوقفة. تُراجَع الطلبات خلال 5 أيام عمل. راجع الجدول في البند 15أ.4 لتفاصيل المسؤوليات.

23.1 إخلاء المسؤولية التقني

لا تتحمل QarGo مسؤولية: انقطاع الاتصالات، أعطال GPS، انقطاع بوابات الدفع، فشل فتح المركبة بسبب تشويش الإشارة، أخطاء بيانات الخرائط الخارجية، الهجمات السيبرانية على البنية التحتية.

23.3 القوة القاهرة

تشمل: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، حالات الطوارئ الصحية، النزاعات المسلحة، الهجمات السيبرانية الخارجية، القرارات الحكومية الملزمة، انقطاع الشبكة الكهربائية أو الاتصالات الوطنية.

23.3 حدود التعويض

لا تتحمل QarGo أي خسائر غير مباشرة أو تبعية مهما كانت طبيعتها: خسارة أرباح، تفويت فرص أعمال، رحلات جوية فائتة، عقود مُلغاة. الحد الأقصى للتعويض المباشر: قيمة رسوم الرحلة محل النزاع.

14.1 التتبع الحي

يُفوّض المستخدم QarGo بجمع بيانات الموقع الجغرافي الحي خلال الرحلة لأغراض التشغيل والسلامة والنزاعات، وفق قانون حماية البيانات رقم (13) لسنة 2016.

14.2 التحكم عن بُعد — الحالات المسموح بها فقط

14.3 أنظمة المراقبة المرئية

يوافق المستخدم على إمكانية تجهيز المركبات بأنظمة مراقبة مرئية (Dash Cam) لأغراض السلامة والتحقق الأمني وفق القانون رقم (13) لسنة 2016. تُعلَن أي مركبة مُجهَّزة في التطبيق قبل الحجز. وتسري على بيانات المراقبة المرئية الضوابط التالية:

• التسجيل الصوتي: لا يُسجَّل الصوت داخل المركبة إلا بإذن صريح من المستخدم وبإشعار مرئي واضح.
• مدة الاحتفاظ: تُحذف لقطات Dash Cam تلقائياً خلال 72 ساعة ما لم يكن هناك حادثة موثقة أو طلب قضائي.
• التشفير والأمان: تُخزَّن البيانات مشفرةً محلياً ولا تُرسَل للسحابة إلا عند الحوادث.
• صلاحيات الوصول: فريق السلامة والجهات القضائية فقط — يُحظر وصول فرق التسويق أو المبيعات.
• المشاركة: لا تُشارَك إلا بأمر قضائي أو لأغراض التحقيق في الحوادث بموافقة المستخدم.

أ.1 الالتزام التنظيمي

تلتزم QarGo بأحكام قانون مكافحة غسل الأموال القطري رقم (20) لسنة 2019 وتعديلاته، ولوائح وحدة التحليل المالي (FIU) في دولة قطر.

أ.2 رصد المعاملات المشبوهة

تُراقب QarGo عبر نظام QarGo Pay المعاملات غير الاعتيادية، وتتضمن المؤشرات المرصودة: معاملات متكررة بمبالغ غير معتادة، استخدام وسائل دفع متعددة في وقت قصير، تناقض بين نشاط الحساب والملف الشخصي.

أ.3 صلاحيات QarGo

• تجميد الحساب مؤقتاً ريثما تكتمل مراجعة العملية المشبوهة.
• طلب معلومات إضافية من المستخدم لأغراض التحقق.
• إبلاغ وحدة التحليل المالي (FIU) وفق الإجراءات القانونية دون إشعار المستخدم.

أ.4 التزامات المستخدم

• عدم استخدام المنصة لأغراض غسل أموال أو تمويل إرهاب أو تحايل على الرقابة المالية.
• الإفصاح الصادق عن مصدر الأموال عند الطلب.
• التعاون الكامل مع أي تحقيق تنظيمي.

21.1 الإطار القانوني

تلتزم QarGo بقانون حماية البيانات الشخصية رقم (13) لسنة 2016 وإرشادات NCSA.

21.2 مدة الاحتفاظ

21.3 استثناءات حق الحذف

• بيانات مطلوبة بأمر قضائي أو تحقيقي رسمي.
• بيانات متعلقة بنزاع قانوني قائم.
• بيانات خاضعة للاحتفاظ الضريبي أو المحاسبي.
• بيانات حوادث لم يُفصَل فيها.

معايير استبعاد السائق

• تقييم متوسط أقل من 4.3 نجوم.
• نسبة إلغاء تتجاوز 15%.
• أقل من 10 رحلات مكتملة للحجوزات المجدولة.

يحق للسائق تقييم المستخدم بدوره؛ قد يؤثر تراكم التقييمات السلبية على مستوى الخدمة المتاحة.

25.1 أسباب التعليق أو الإنهاء

• انتهاك أي بند من هذه الوثيقة.
• عدم سداد المبالغ المستحقة.
• تقديم بيانات مزوّرة أو مستندات منتهية الصلاحية.
• سلوك مسيء تجاه الموظفين أو السائقين.
• تراكم شكاوى موثقة من الشركاء.

25.2 الإجراءات

• إشعار المستخدم بأسباب التعليق + حق الاعتراض خلال 7 أيام.
• في المخاطر الأمنية الجسيمة: تعليق فوري دون إشعار مسبق.

25.3 أثر الإنهاء

تستحق جميع المبالغ المتراكمة فوراً. يلتزم المستخدم بتحمّل أي رسوم قانونية أو قضائية مرتبطة بتنفيذ بنود هذا الاتفاق. تُحتفظ البيانات للفترات القانونية المقررة.

29.0 حق رفض الخدمة

تحتفظ QarGo بحق رفض أو تقييد الخدمة لأي مستخدم لأسباب السلامة أو المخاطر التشغيلية أو الامتثال التنظيمي، دون إشعار مسبق في الحالات الطارئة.

29.4 وفاة المستخدم أو السائق

• يُعلَّق الحساب فوراً عند الإبلاغ الرسمي (شهادة وفاة + إثبات صفة الوارث).
• تُسلَّم البيانات للجهات الأمنية والقضائية فور طلبها.
• تُحتجز المبالغ المتنازع عليها حتى صدور قرار قضائي أو تسوية مع الورثة.
• تحتفظ QarGo بحقها في استيفاء المستحقات من التركة عبر الجهات القانونية.

28.1 التسوية الودية

أولاً التسوية الودية عبر info@qargo.qa خلال 14 يوم عمل.

28.2 جهات الشكاوى الرسمية

• وزارة التجارة والصناعة — إدارة حماية المستهلك.
• النيابة العامة في قطر للقضايا الجزائية.
• الوكالة الوطنية للأمن السيبراني (NCSA) لقضايا البيانات.

28.3 الاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية للقانون القطري حصراً. المحاكم القطرية هي جهة الفصل الوحيدة. تسري قوانين دولة قطر على جميع المستخدمين بغض النظر عن جنسياتهم أو مكان إقامتهم أو مكان إصدار وسيلة الدفع. المستخدم الأجنبي أو السائح يخضع لنفس الشروط تماماً ولا يحق له التمسك بقانون بلده الأصلي في مواجهة QarGo.

28.4 اللغة القانونية المعتمدة

28.5 حظر الدعاوى الجماعية

يُعالَج أي نزاع بصفة المستخدم الفردية حصراً. لا يحق المطالبة بخسائر تجارية غير مباشرة أو أرباح أو فرص أعمال في مواجهة QarGo.

تحتفظ QarGo بحق تعديل هذه الشروط مع إشعار مسبق لا يقل عن 15 يوماً عبر التطبيق والبريد الإلكتروني. الاستمرار في الاستخدام بعد النفاذ يُعدّ قبولاً ضمنياً ملزماً.

• بطلان أي بند لا يؤثر على نفاذ بقية البنود.
• أي تساهل في تطبيق بند لا يُشكّل تنازلاً عنه.
• هذه الوثيقة مُلزِمة على الخلفاء والمتنازَل إليهم المعتمدين.
• العناوين في هذه الوثيقة للتيسير فقط ولا تُقيّد تفسير البنود.
• الأساس التشريعي: ق.(8)/2008 · ق.(19)/2007 · ق.(13)/2016 · ق.(16)/2010 · ق.(14)/2014.

معلومات التواصل والدعم